La Facultad de Filosofía y Letras participa en los sistemas institucionales de la Universidad de Granada orientados a la mejora continua de los servicios, la atención a las personas usuarias y la gestión ambiental y sostenibilidad.
Esta página reúne, de forma ordenada, la documentación, certificados y accesos oficiales relacionados con estos ámbitos. Se irá actualizando progresivamente con información y documentos propios del centro (planes, guías, campañas y evidencias).
Marco institucional (SUGI – UGR)
La Universidad de Granada coordina la integración de sus sistemas de gestión (calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo) a través del Sistema Universitario de Gestión Integrada (SUGI), con el objetivo de simplificar la gestión y facilitar el seguimiento y la mejora continua.
Calidad de servicios
La calidad de servicios busca asegurar una atención y una gestión eficaces y mejorables, mediante procedimientos definidos, revisión periódica de resultados y adopción de acciones de mejora.
Unidad responsable en la UGR
La coordinación institucional de la calidad y la mejora continua se realiza a través de la Unidad de Calidad de la Universidad de Granada, integrada en el Vicerrectorado responsable de la política de calidad.
Cartas de Servicios
Las Cartas de Servicios son documentos públicos que describen los servicios prestados y los compromisos de calidad asociados. Su finalidad es mejorar la transparencia y apoyar la mejora continua.
Unidad responsable en la UGR
Más información y coordinación institucional desde la Unidad de Calidad de la UGR
Quejas, sugerencias y felicitaciones
La Universidad de Granada dispone del canal oficial para presentar quejas, sugerencias o felicitaciones, como instrumento básico para la mejora continua de los servicios.
Recomendación
Para facilitar la tramitación, describe el hecho de forma clara y, si es posible, indica el servicio, espacio o situación a la que se re
Gestión ambiental y sostenibilidad
La gestión ambiental organiza acciones para reducir el impacto ambiental del centro (residuos, consumos, movilidad, sensibilización, etc.) y mejorar de forma continua mediante seguimiento y evidencias. Su correcto funcionamiento requiere la implicación activa de toda la comunidad universitaria.
Unidad responsable en la UGR
La coordinación institucional en materia de sostenibilidad y gestión ambiental se realiza a través de la Unidad de Calidad Ambiental de la Universidad de Granada, responsable de impulsar acciones, seguimiento y comunicación en este ámbito.
Certificados y documentación
En este apartado se recopilan los principales documentos institucionales y certificados vinculados a la calidad, la gestión ambiental y la seguridad y salud en el trabajo en la Universidad de Granada y en la Facultad.
Facultad de Filosofía y Letras
- Certificado ISO 9001 de la Facultad de Filosofía y Letras (PDF) - Calidad de servicios y mejora continua
Universidad de Granda
- Política de Gestión de la Calidad, de Medio Ambiente y de Seguridad y Salud en el Trabajo (UGR) (PDF) - Marco institucional
- Certificados ISO 14001 (UGR) (Compromiso Calidad Ambiental) - Gestión ambiental
- Certificado PRL / Seguridad y Salud (UGR) (PDF) - sistema de SST
Documentación propia de la Facultad (en elaboración)
Este apartado se reservará para incorporar, cuando esté disponible, documentación propia relacionada con calidad de servicios y sostenibilidad (planes, guías, campañas, evidencias, etc.).
Contacto
Para cuestiones relacionadas con esta página: secretarialetras@ugr.es
Última actualización: febrero 2026